本記事は noteで公開した記事 を転載したものです。

生成AIの相談が急増している

今回は、生成AIについて少し。
最近、IT・DXに関する相談の中で「生成AIをどう使えばいいか」という話が急速に増えています。

ChatGPTをはじめとする生成AIは、確かに便利なツールです。使ってみた方も多いと思います。ただ、「うちの会社のDXに、生成AIをどう組み合わせればいいか」という問いになると、少し整理が必要です。

DXと生成AI、それぞれの役割を正しく理解しておくことが、中小企業が遠回りをしないための第一歩です。

DXとは何か——「事業創造型」と「業務変革型」

まずDXについて整理します。

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、業務をデジタルで変革し、新たな価値を生み出すことです。大きく2つの方向性があります。

事業創造型DXは、技術の進化を背景に、これまでの限界を突破して新たな事業を生み出すことです。ビジネスモデルそのものを変えるような取り組みで、インパクトは大きい。ただし難易度も非常に高く、いきなり実現しようとすると失敗リスクが高くなります。

業務変革型DXは、業務遂行能力を高めるためにデジタル技術を活用することです。現場の非効率を減らし、データを蓄積し、判断の精度を上げる。地に足のついた取り組みで、中小企業にとって現実的なのはこちらです。

まずは業務変革型DXから取り組むことをおすすめしています。

DXは「個人」ではなく「組織」の変革

ここで重要なポイントがあります。

DXは、個人単体のデジタル化ではありません。組織として取り組むものです。

業務のやり方を変える。顧客体験を変える。働き方を変える。これらはすべて、組織レベルで変革しなければ意味がありません。一人の担当者がいくら頑張っても、組織が変わらなければDXは進みません。

だからこそ、DXは「技術の問題」であると同時に「組織の問題」でもあるのです。

生成AIは「個人の能力を拡張するツール」

では、生成AIはどう位置づければいいのか。

生成AIは、個人の能力を拡張するツールです。文章を作る、情報を整理する、アイデアを出す、コードを書く——これらの作業を、個人レベルで劇的に効率化できます。

ただし、生成AIには重要な特性があります。同じ質問をしても、毎回出てくる答えが変わることがある、という点です。これは生成AIの基盤となる技術の特性で、確率的に文章を生成する仕組みによるものです。

多くの業務システムでは、同じ入力には同じ出力が返ってくることが求められます。受注処理、在庫管理、会計連携——これらに生成AIをそのまま直結させてしまうと、出力が毎回変わることで業務に支障が出る可能性があります。

生成AIの出力に、担当者の意思と判断を込めること。 これが企業での生成AI活用の基本的な考え方です。

DXと生成AI、役割の整理

ここまでの話を整理すると、こうなります。

【DX（業務変革型）】
対象：組織・業務全体
目的：業務プロセスの変革
主役：組織・チーム
注意点：組織変革が伴う

【生成AI】
対象：個人の作業
目的：個人の生産性向上
主役：個人
注意点：出力の確認・判断が必要

生成AIは「DXのためのツール」の一つではありますが、生成AIを使いこなすことがDXではありません。個人が生成AIで便利になっても、組織の業務プロセスが変わらなければ、DXは進んでいないのです。

「AX」という新しい概念について

最近、AX（AIトランスフォーメーション）という言葉も聞かれるようになってきました。生成AIをはじめとするAI技術を前提として業務そのものを設計し直す、という考え方です。

DXが「既存の業務をデジタルで変革する」ものだとすれば、AXは「AIありきで業務の仕組みをゼロから考える」イメージです。

ただし、業務の土台が整っていない段階でAXに取り組もうとすると、DX以上に難易度が上がります。まずは業務変革型DXで組織の基盤を作ること。その延長線上に、AXへの発展があると考えるのが現実的だと思っています。

では中小企業は何から始めるべきか

整理すると、取り組む順番はこうなります。

まず、業務変革型DXに取り組む。
現状の業務を棚卸しして、非効率なところを洗い出す。そこにデジタルツールを活用して、業務プロセスを変えていく。これが土台です。

並行して、生成AIを個人レベルで活用し始める。
担当者それぞれが、日々の業務の中で生成AIを試してみる。文章作成、情報収集、アイデア出し——使える場面を少しずつ広げていく。

生成AIで作ったものを、業務ツールに組み込んでいく。
慣れてきたら、生成AIを活用して業務に使えるツールを作る段階へ。ただしその中身と出力に責任を持てる状態を必ず確保する。

この順番を守ることで、「とりあえず生成AIを導入したけど、誰も使っていない」という失敗を避けることができます。

おわりに

DX・生成AI・AX、どれも「使えばうまくいく」という魔法のツールではありません。正しく理解して、正しい順番で取り組むことが大切です。

「自社のDXをどう進めればいいかわからない」「生成AIをうまく業務に組み込みたい」という方は、ぜひお気軽にご相談ください。

 

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